FAQs

A continuación respondemos las principales dudas que nos suelen plantear antes de comprar una prenda personalizada. Si tienes alguna pregunta más concreta, consúltanos.

¿Cuánto tiempo tarda mi pedido?

El pedido se prepara al momento en cuanto nos llega la orden de confirmación. podrá disponer del pedido en tienda en aproximadamente 24 horas en horario de tienda. Si elige el envío a su domicilio el pedido tardará entre 24h/48h, días laborables en llegar desde el aviso mediante correo de pedido completado.

En todos los casos, recibirá un correo confirmando que puede pasarse a recoger el pedido (en el caso de la recogida en tienda) o que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte y por lo tanto se encuentra en camino.

¿Cuánto son los gastos de envío?

El envío básico 4.95€ (entre 24/h-48h días laborables) para península.

La recogida en nuestra tienda física en Sabadell, es gratuita. (24 horas).

Me gustaría cambiar/cancelar mi pedido. ¿Cómo funciona? ¿Puedo hacerlo?

Todavía puedes cambiar tu dirección de entrega y facturación 60 minutos después de hacer el pedido. Si desearas cambiar tu dirección de facturación o de entrega pasado ese tiempo, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

En caso de modificación o cancelación de tu pedido, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si deseas cancelar un pedido que ya se ha enviado, por favor, rechaza el paquete durante la entrega para que se nos devuelva.

Un pedido completado no puede modificarse. No obstante, si el pedido no ha entrado en el proceso de envío, puedes cancelarlo y volver a hacer un pedido en caso necesario.

Así es como puedes cancelar tu pedido:

1. En el apartado de «Mi cuenta», ve a Pedidos y selecciona el pedido que deseas cancelar.

2. Haz clic en «Cancelar pedido» en los detalles del pedido.

3. Indica el motivo por el que deseas cancelar tu pedido y, a continuación, haz clic en «Cancelar pedido».

Así es como puedes cancelar tu pedido si has pedido como invitado:

Puedes cancelar tu pedido creando una cuenta de cliente con nosotros. Una vez que te hayas registrado, podrás cancelar tu pedido en el apartado del historial de pedidos.

Nota:

Si el pedido ya está en proceso de envío, no se te ofrecerá la opción de cancelación.

Tras enviar la solicitud de cancelación, te enviaremos una respuesta a la dirección de correo electrónico guardada en tu cuenta de cliente. Si el pedido ya está en proceso de envío, por desgracia, ya no se puede cancelar. El reembolso tendrá lugar en unos días. Por favor, ten en cuenta que se utilizará el método de pago que utilizaste para la compra.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Puedes pagar tu pedido con tarjeta de crédito o débito y bizzum.

¿Los pagos son seguros?

Sí, puedes hacer tu compra con toda tranquilidad. Nuestras pasarelas de pago están protegidas y son totalmente seguras.

¿Cómo envío de vuelta las mercancías y quién asume los costes?

Si deseas devolver los artículos por que esten defectuosos, puedes comentarnos tu devolución mucho mejor proporcionándonos tu nombre, número de pedido y correo electrónico. A su vez, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

El paquete se envía de nuevo a nuestra tienda fisica.

En las devoluciones nos hacemos cargo de los gastos de devolución, pero no de los gastos de envío, los cuales corren a cuenta del cliente. Unicamente nos hacemos cargo de los gastos de envío y devolución en caso de pedidos dentro del territorio español.

Para más información sobre el derecho de revocación (que sustituye al derecho de devolución desde el 13/07/2014 en toda la UE) contacta con nosotros.

Contacta para ello con nuestro servicio de atención al cliente.

Necesito una factura.

La factura se envía directamente con el producto en cada paquete. Si necesitas la factura en formato digital, puedes solicitarla y nosotros te la enviaremos con mucho gusto.

He olvidado mi contraseña: ¿Y ahora qué?

En caso de haber olvidado tu contraseña, haz clic en el enlace «¿Ha olvidado la contraseña?»en el apartado de registro e introduce tu dirección de correo electrónico. Te enviaremos la información sobre cómo modificar la contraseña.

Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de atender tus preguntas.

¿Debo estar registrado para realizar un pedido?

No. En nuestra tienda podrás realizar compras también como invitado. Al realizar pedidos como invitado no se guardan los datos, ya que no has creado ninguna cuenta de cliente.

Si te quieres registrar para tu próximo pedido, puedes hacerlo con la misma dirección de correo electrónico. También puedes hacer naturalmente más pedidos sin estar registrado.

Para pedir sin estar registrado: completa tu cesta de la compra y ve a la caja. A continuación tienes la opción de elegir registrarte o pedir sin registrarte.

¿Me puedo beneficiar de algún descuento al realizar el pedido de una gran cantidad de un artículo?

En el caso de muchas telas, se aplican precios en función de las cantidades. Aquí puedes encontrar las mejores ofertas en la página de detalles del producto debajo del precio por metro.

En caso de que quieras realizar un pedido de una gran cantidad de metros de un artículo, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

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